Support & Löschung

Kontakt

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie den Arbeitsbereich und gegebenenfalls das Projekt. Bitte senden Sie keine Passwörter, Zugangslinks, Zahlungskartendaten oder unnötigen Bild-/Projektinhalte mit.

Support erfolgt per E-Mail. Feste Erreichbarkeitszeiten, eine bestimmte Antwort- oder Lösungszeit und Unterstützung rund um die Uhr werden nicht zugesagt. Gesetzliche Pflichten bleiben unberührt.

Testphase, Kündigung und Export

Die 14-tägige kostenlose Testphase benötigt keine Karte und wird ohne ausdrückliche Bestellung nicht kostenpflichtig. Bei einer ausdrücklichen Buchung während der Testphase beginnt der bezahlte Zeitraum sofort mit Freischaltung. Das Abonnement kann im Abrechnungsportal oder per E-Mail zum Ende der vereinbarten Vertragsperiode gekündigt werden: regulär monatlich, bei ausdrücklich vereinbarter Jahresbindung zum Ende der Jahresperiode. Archivieren ist keine Kündigung und keine Löschung.

Nach Test- oder Leistungsende einschließlich einer gegebenenfalls gewährten Zahlungsnachfrist stehen 30 Tage Lese-/Exportzugang zur Verfügung. Mindestens 7 Tage vor der anschließenden Löschung erhält der Inhaber eine Warnung; eine verspätete Warnung verlängert die Frist.

Löschung oder vollständige Rückgabe anfordern

Für angemeldete Inhaber: Datenrückgabe und bestätigte Löschaufträge. Löschaufträge werden vom Betreiber manuell ohne unangemessene Verzögerung bearbeitet; bei Fragen hilft der Support. Maßgeblich sind die für Sie vereinbarten Vertragsbedingungen; gespeicherte frühere Vereinbarungen werden durch diese Seite nicht geändert.

Geben Sie an, ob ein Projekt, der Arbeitsbereich oder das gesamte Konto betroffen ist und ob Sie vorher Daten zurückerhalten möchten. Wir prüfen die Berechtigung über den Arbeitsbereichsinhaber und bestätigen Umfang, Vorgangsnummer und Frist. Ein bloßer Kundenlink genügt nicht als Berechtigungsnachweis. Eingeladene Mitwirkende wenden sich wegen Projektinhalten grundsätzlich an ihre Agentur; wir unterstützen den zuständigen Verantwortlichen.

Berechtigte Löschaufträge für Projekt- oder Arbeitsbereichsinhalte bearbeiten wir ohne unangemessene Verzögerung nach dokumentierter Weisung und unter Beachtung der gesetzlichen Pflichten. Berechtigung und Umfang werden soweit erforderlich geprüft; die Prüfung darf die Bearbeitung nicht unangemessen verzögern. Eine zusätzliche feste vertragliche Erledigungsfrist wird nicht zugesagt. Gesetzliche Fristen und bereits wirksam vereinbarte kürzere Fristen bleiben unberührt. Ein ausdrücklicher Löschauftrag kann den Lese-/Exportzeitraum vorzeitig beenden. Vor Ausführung erläutern wir den betroffenen Umfang; nach Beginn ist die Löschung nicht rückgängig zu machen.

Nach Löschbeginn werden Zugänge und ausstehende Nachrichten gesperrt; Dateibereinigung umfasst Originale, Historie und Quarantäne und berücksichtigt noch gültige Uploadberechtigungen. Der Abschluss wird erst nach Prüfung bestätigt.

Ein normaler ZIP-Export umfasst freigegebene Inhalte. Für die Rückgabe weiterer personenbezogener Auftragsdaten, etwa noch nicht freigegebener Antworten, stimmen Sie den Umfang über den Support ab.

Grenzen und getrennte Unterlagen

Bereits heruntergeladene Kopien und zugestellte E-Mails können wir nicht zurückrufen. Kontoidentität, zukünftige Stripe-Abrechnung und Anbieterunterlagen müssen bei vollständiger Kontoschließung gesondert bearbeitet werden. Gesetzlich erforderliche Geschäftsunterlagen und begründet erforderliche Nachweise bleiben getrennt erhalten.

Die enthaltenen täglichen Supabase-Pro-Datenbanksicherungen bieten einen Wiederherstellungszeitraum von sieben Tagen. Hochgeladene Bilddateien sind darin nicht enthalten; eine zusätzliche eigene Bildsicherung wird derzeit nicht erstellt. Eine Löschung aus aktiven Systemen bedeutet keine sofortige Entfernung aus der noch vorhandenen Datenbanksicherung. Gelöschte Inhalte dürfen durch eine Wiederherstellung nicht erneut zugänglich werden. Eigenständige Anbieterunterlagen unterliegen deren Standardbedingungen.

Sicherheitsproblem melden

Melden Sie unberechtigten Zugriff oder fehlgeleitete Nachrichten umgehend an den Support. Beschreiben Sie Zeitpunkt und betroffenen Umfang, ohne den vermuteten Fehler durch Zugriff auf fremde Daten weiter zu untersuchen oder Zugangstoken zu versenden.